专业名称：铁路客运服务

　　培养目标：培养从事铁路客运服务管理的高级技能人才。

　　职业能力：熟悉铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求，能严格执行铁路客运规章，并具有独立解决非常规问题的基本能力;能指导他人进行工作或协助培训一般客运、计划和售票人员。同时具有下列专业能力：

　　1.能从事车站客调工作。

　　2.能制定铁路旅客运输日计划。

　　3.能使用票务软件。

　　4.能从事铁路一等站以上车站的站务组织管理工作。

　　5.能从事铁路行包运输管理工作。

　　6.能对编制局管内临客运行方案提出建议。

　　7.能处理客运方面的非常规性的综合问题。

　　8.能依法依规解决旅客之间发生的各种法律纠纷。

　　9.能协助值班站长进行客运管理。

　　对应或相关职业(工种)：列车员、列车值班员、铁路客运员、客运值班员、客运计划员、铁路售票员、售票值班员、铁路行李员、行李值班员

　　职业能力水平：列车值班员(高级)、客运值班员(高级)、客运计划员(高级)、售票值班员(高级)、行李值班员(高级)

　　专业主要教学内容：铁路线路与站场、铁路机车车辆、铁路信号与通信设备、铁路客运英语、铁路运输服务礼仪、铁路行车组织、铁路行车规章、铁路客运组织、铁路旅客运输服务、铁路运输信息系统及其应用、高速铁路基础知识等。

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